Você pode solicitar a troca do seu relógio diretamente pela plataforma, na sua área de pedidos. É simples, rápido e 100% online.
Como solicitar a troca pela plataforma
- Acesse Minha Conta > Meus Pedidos.
- Escolha o pedido e clique em “Troca/Devolução”.
- Selecione o item, informe o motivo e confirme o pedido de troca.
- Você receberá as instruções de postagem e acompanhamento pelo próprio painel.
- Assim que o item chegar e for conferido, enviaremos o novo produto ou seguiremos com a devolução, conforme sua escolha.
Resumo rápido
- Prazo para solicitar7 dias corridos
- Garantia6 meses
- Canal principalMeus Pedidos
- Contato E-mail · (17) 99709-7210
Política de Trocas e Devoluções
1. Considerações Gerais
Agradecemos por escolher nossos produtos. Se você não estiver satisfeito com sua compra, temos uma política de trocas e devoluções para garantir a sua satisfação.
2. Prazo para Troca e Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, não aceitaremos solicitações.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
- Conter a nota fiscal e os documentos que o acompanham.
- Não apresentar avarias, exceto por defeitos de fabricação.
4. Procedimento para Solicitação
Prefira solicitar pelo painel do cliente:
- Acesse Minha Conta > Meus Pedidos e clique em “Troca/Devolução”.
- Informe o motivo e confirme a solicitação.
- Siga as instruções enviadas no seu painel/e-mail.
Alternativamente, você pode contatar nosso atendimento:
- E-mail: contato@grandartebrand.com.br
- Telefone/WhatsApp: (17) 99709-7210
5. Custos de Frete
Devolução: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro na entrega.
Troca: o frete de reenvio do novo produto é por nossa conta quando a troca ocorrer por defeito ou erro de envio.
6. Restituição de Valores
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 faturas).
- Boleto/Transferência: depósito bancário em conta informada pelo cliente.
7. Exceções
Não aceitamos trocas/devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, itens com sinais de uso ou que não estejam na embalagem original.
8. Contato
Dúvidas? Fale com a gente:
- E-mail: contato@grandartebrand.com.br
- Telefone/WhatsApp: (17) 99709-7210
Garantia Grandarte — 6 meses
Todos os relógios Grandarte possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. Estão excluídas da garantia as situações abaixo:
- Avarias por quedas, uso inadequado, acidentes ou contato com agentes químicos que danifiquem o banho.
- Perda de componentes (ex.: pino da pulseira, fecho, etc.).
- Rompimento de correntes e pulseiras por causas naturais do uso.
- Defeitos e danos por perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural.
- Falha/dano por uso indevido, descuido (pancadas, arranhões, esmagamento, ajuste indevido de tamanho, etc.).
- Falha/dano por reparo ou modificação não autorizada.
- Alterações estéticas, desgaste normal e envelhecimento (pequenos arranhões, descamação de revestimento, etc.).
Como acionar a garantia: abra uma solicitação em Minha Conta > Meus Pedidos ou contate nosso suporte. Produtos serão avaliados tecnicamente antes da aprovação.
